Tài liệu này quy định phạm vi, điều kiện và các giới hạn thực tế khi Mai Taylor cung cấp sản phẩm thời trang nữ thông qua website maitaylor.com.

1. Phạm vi hàng hóa

Mai Taylor cung cấp các sản phẩm thời trang nữ được công bố trên website, bao gồm bộ suit, áo blazer, quần, chân váy và sản phẩm phối hợp hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.

Sản phẩm chủ yếu được sản xuất may sẵn theo size. Mai Taylor có thể hỗ trợ tinh chỉnh eo, chiều dài tay, chiều dài quần, chiều dài chân váy và một số chi tiết khác tùy cấu trúc sản phẩm.

Sản phẩm may riêng theo số đo chỉ được thực hiện khi Mai Taylor xác nhận có khả năng tiếp nhận; đây không phải dịch vụ may đo đại trà trên website.

2. Đối tượng và năng lực giao dịch

Người đặt hàng phải có năng lực giao kết và thực hiện giao dịch theo pháp luật. Người chưa đủ tuổi hoặc người cần đại diện theo pháp luật phải thực hiện giao dịch thông qua người đại diện phù hợp.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp và cập nhật để Mai Taylor xác nhận, giao hàng và hỗ trợ sau mua.

3. Phạm vi giao hàng

Mai Taylor giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và đến một số quốc gia, vùng lãnh thổ khi đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ và pháp luật tại nơi gửi, nơi nhận cho phép.

Đơn hàng quốc tế được xác nhận riêng về địa chỉ, thời gian, thanh toán, vận chuyển, bảo hiểm, thuế, hải quan và điều kiện đổi trả. Mai Taylor có quyền từ chối điểm đến không thể vận chuyển hợp pháp hoặc rủi ro vận hành vượt khả năng kiểm soát hợp lý.

4. Tình trạng hàng và giới hạn số lượng

Việc hiển thị sản phẩm trên website không đồng nghĩa sản phẩm luôn còn đủ màu, size và số lượng. Mai Taylor sẽ kiểm tra tồn kho trước khi xác nhận đơn.

Mai Taylor có thể giới hạn số lượng đối với sản phẩm tồn ít, sản phẩm thử nghiệm, chương trình ưu đãi hoặc đơn có dấu hiệu mua gom bất thường. Mọi giới hạn sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

5. Thông tin và hình ảnh sản phẩm

Mai Taylor nỗ lực mô tả chính xác thiết kế, chất liệu, màu sắc, size và đặc điểm sử dụng. Màu hiển thị có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp, màn hình và đặc tính từng lô vải; chênh lệch nhỏ không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Thông số size trên website có thể là số đo sản phẩm. Khách hàng cần đọc hướng dẫn đo và trao đổi với Mai Taylor khi chưa chắc chắn. Mỗi thiết kế có cấu trúc rập khác nhau nên cảm giác mặc có thể khác dù cùng một size.

6. Điều kiện đối với tinh chỉnh và may riêng

·    Phạm vi, số đo, chi phí, thời gian và mức đặt cọc phải được xác nhận trước khi thực hiện.

·    Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của số đo do mình cung cấp và phối hợp khi Mai Taylor cần xác minh.

·    Mai Taylor có thể từ chối yêu cầu làm thay đổi cấu trúc thiết kế, ảnh hưởng chất lượng, an toàn sử dụng hoặc vượt khả năng kỹ thuật.

·    Sản phẩm đã tinh chỉnh hoặc may riêng không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân; Mai Taylor vẫn chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ sản xuất hoặc thực hiện sai nội dung đã xác nhận.

7. Xác nhận và hình thành đơn hàng

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi thông tin đặt hàng trên website.

2. Mai Taylor kiểm tra tồn kho, giá, địa chỉ, phương thức thanh toán và yêu cầu tinh chỉnh.

3. Mai Taylor liên hệ xác nhận hoặc đề nghị bổ sung thông tin.

4. Đơn hàng có hiệu lực sau khi Mai Taylor xác nhận và khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc hoặc thanh toán trước nếu thuộc trường hợp áp dụng.

8. Trường hợp Mai Taylor có thể từ chối hoặc hủy đơn

·    Không liên lạc được với khách hàng sau các nỗ lực xác nhận hợp lý.

·    Tên, số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin giao dịch không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo.

·    Đơn hàng giả, đặt khống, sử dụng công cụ tự động trái phép hoặc có dấu hiệu gian lận.

·    Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý và không chấp nhận điều kiện đặt cọc được thông báo.

·    Sản phẩm hết hàng, ngừng sản xuất, sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc không thể đáp ứng yêu cầu tinh chỉnh.

·    Địa chỉ giao nhận nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc bị hạn chế bởi pháp luật, hải quan, đơn vị vận chuyển.

·    Sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố khách quan khiến Mai Taylor không thể thực hiện đơn hàng trong thời gian hợp lý.

Mai Taylor sẽ thông báo lý do trước hoặc ngay sau khi hủy trong phạm vi có thể. Khoản tiền đã nhận cho phần đơn hàng không thể thực hiện sẽ được hoàn theo Chính sách thanh toán, trừ khoản đặt cọc may riêng không hoàn lại do khách hàng hủy sau khi sản xuất đã bắt đầu.

9. Các hành vi không được phép

·    Cung cấp thông tin giả hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.

·    Đặt hàng nhằm gây gián đoạn, chiếm giữ tồn kho, lừa đảo hoặc gây thiệt hại.

·    Truy cập trái phép, can thiệp mã nguồn, thu thập dữ liệu tự động hoặc làm suy giảm an toàn của website.

·    Sao chép, khai thác trái phép hình ảnh, thiết kế, nội dung và tài sản trí tuệ của Mai Taylor.

·    Sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.

10. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn vận chuyển, sự cố mạng diện rộng, thay đổi chính sách xuất nhập khẩu hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền có thể làm chậm hoặc cản trở việc thực hiện đơn hàng. Mai Taylor sẽ thông báo, hạn chế thiệt hại và đề xuất tiếp tục, thay đổi hoặc hủy đơn tùy tình huống.

11. Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Các giới hạn trong tài liệu này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Mai Taylor đối với chất lượng hàng hóa, thông tin, bảo hành, dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật.

Khách hàng có thể gửi phản ánh theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

Căn cứ và nguyên tắc áp dụng

·    Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Các quy định pháp luật về thương mại, giao dịch điện tử, thuế, hóa đơn và quy định có liên quan.

Nếu một nội dung của Chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên; các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi phù hợp.

Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

Đơn vị: CÔNG TY TNHH NAMMAI

Mã số doanh nghiệp: 0110807413

Địa chỉ: Lô 36 - TT4 - Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Số 232 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Liên hệ: Hotline: 0772 293 997 (07:30 - 22:00 hằng ngày) | Email: contact@maitaylor.com

Website: https://maitaylor.com