Mai Taylor tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để vận hành website, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh khi khách hàng truy cập, tạo tài khoản, gửi biểu mẫu, đặt hàng hoặc sử dụng các tính năng trên website maitaylor.com.

Facebook và Zalo của Mai Taylor là các kênh liên hệ, tư vấn và hỗ trợ. Việc khách hàng chuyển từ các kênh này sang website để đặt hàng sẽ được xử lý theo Chính sách này.

Chính sách được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân đang có hiệu lực.

2. Loại dữ liệu được thu thập

Tùy cách khách hàng sử dụng website, Mai Taylor có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

·    Thông tin nhận diện và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, ngày sinh và giới tính khi khách hàng tự nguyện cung cấp.

·    Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, thông tin xác thực do hệ thống quản lý và lịch sử hoạt động tài khoản.

·    Thông tin đơn hàng: sản phẩm, màu sắc, size, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái giao nhận, lịch sử đổi trả và bảo hành.

·    Thông tin phục vụ tư vấn phom dáng: size, số đo cơ thể, yêu cầu tinh chỉnh và ghi chú về cách mặc do khách hàng tự nguyện cung cấp.

·    Thông tin tương tác: nội dung biểu mẫu, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại và nội dung trao đổi liên quan đến giao dịch.

·    Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem, liên kết đã nhấp, cookie và dữ liệu phân tích hành vi trên website.

·    Thông tin tài khoản ngân hàng chỉ được thu thập khi cần thực hiện hoàn tiền. Mai Taylor không thu thập thông tin thẻ thanh toán hoặc mã OTP trên website.

Mai Taylor không yêu cầu khách hàng cung cấp căn cước công dân để thực hiện giao dịch mua hàng thông thường trên website.

3. Cách thức thu thập dữ liệu

·    Khách hàng trực tiếp nhập thông tin khi tạo tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận tin hoặc gửi biểu mẫu.

·    Nhân viên Mai Taylor ghi nhận thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình xác nhận và hỗ trợ đơn hàng.

·    Website tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật thông qua cookie, nhật ký hệ thống và các công cụ đo lường được công bố tại Chính sách này.

·    Dữ liệu có thể được tiếp nhận từ đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc đối tác kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để đối soát và xử lý giao dịch.

4. Mục đích xử lý dữ liệu

·    Tạo, duy trì và bảo vệ tài khoản khách hàng.

·    Tiếp nhận, xác nhận, thanh toán, đóng gói, giao nhận và quản lý đơn hàng.

·    Tư vấn size, phom dáng và thực hiện yêu cầu tinh chỉnh đã được hai bên thống nhất.

·    Thực hiện đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành, sửa chữa và giải quyết khiếu nại.

·    Lập hóa đơn, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

·    Cải thiện nội dung, chức năng, bảo mật và trải nghiệm sử dụng website.

·    Đo lường hiệu quả nội dung, quảng cáo và hoạt động tiếp thị.

·    Gửi thông tin chăm sóc sau mua, giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình phù hợp khi có căn cứ hợp pháp và cung cấp cơ chế từ chối nhận tin.

·    Phòng ngừa gian lận, đơn hàng giả, truy cập trái phép và các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống.

·    Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Cookie và công cụ của bên thứ ba

Website sử dụng cookie và các công cụ như Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads và tiện ích Zalo để duy trì chức năng, ghi nhớ lựa chọn, phân tích truy cập, đo lường quảng cáo và hỗ trợ liên hệ.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể làm một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

Các nhà cung cấp công cụ có thể xử lý dữ liệu theo điều khoản riêng của họ, kể cả tại hệ thống đặt ngoài Việt Nam. Mai Taylor lựa chọn và sử dụng các công cụ này trong phạm vi cần thiết, đồng thời thực hiện nghĩa vụ liên quan đến chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo quy định pháp luật áp dụng.

6. Bên có thể được tiếp cận dữ liệu

Mai Taylor không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho:

·    Đơn vị vận chuyển, kho vận và đối tác thực hiện giao nhận.

·    Ngân hàng, đơn vị thanh toán, kế toán và cung cấp hóa đơn điện tử.

·    Đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ, bảo mật, phân tích và quảng cáo, bao gồm Google, Meta và Zalo theo công cụ thực tế được sử dụng.

·    Đơn vị tư vấn, kiểm toán hoặc hỗ trợ pháp lý có nghĩa vụ bảo mật.

·    Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

·    Bên khác khi có sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc khi pháp luật cho phép.

7. Thông tin quảng cáo và chăm sóc khách hàng

Sau khi phát sinh giao dịch, Mai Taylor có thể gửi thông tin xác nhận đơn, chăm sóc sau mua, hướng dẫn sử dụng, giới thiệu sản phẩm và nội dung tiếp thị phù hợp qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng có quyền từ chối nội dung tiếp thị bất cứ lúc nào bằng chức năng hủy đăng ký trong thông điệp hoặc liên hệ với Mai Taylor. Việc từ chối tiếp thị không làm ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để thực hiện đơn hàng, đổi trả, bảo hành hoặc nghĩa vụ pháp lý.

8. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi mục đích xử lý đã hoàn thành. Một số dữ liệu giao dịch, hóa đơn, kế toán, bảo hành hoặc giải quyết tranh chấp có thể tiếp tục được lưu trong thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc trong thời gian cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh bằng biện pháp phù hợp.

9. Quyền của khách hàng

·    Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

·    Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý.

·    Yêu cầu truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.

·    Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý theo điều kiện pháp luật quy định.

·    Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình trong phạm vi pháp luật và khả năng kỹ thuật cho phép.

·    Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền đối với dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.

Mai Taylor có thể yêu cầu xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ khách hàng và ngăn chặn yêu cầu giả mạo.

10. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng gửi yêu cầu qua email contact@maitaylor.com, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty. Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung cần xử lý và dữ liệu hoặc giao dịch liên quan.

Mai Taylor sẽ xác nhận yêu cầu, tiến hành xác minh và phản hồi trong thời hạn phù hợp với tính chất yêu cầu và quy định pháp luật.

11. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

·    Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ và nhu cầu xử lý.

·    Sử dụng biện pháp kỹ thuật, quản trị và sao lưu phù hợp để giảm nguy cơ mất mát, truy cập trái phép hoặc tiết lộ dữ liệu.

·    Yêu cầu nhân sự và đối tác có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.

·    Rà soát, khắc phục sự cố và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

Không có hệ thống điện tử nào an toàn tuyệt đối. Mai Taylor cam kết áp dụng các biện pháp hợp lý và xử lý kịp thời khi phát hiện rủi ro.

12. Dữ liệu của trẻ em

Website không chủ đích cung cấp dịch vụ cho trẻ em tự mình thực hiện giao dịch. Trường hợp dữ liệu của trẻ em được cung cấp, việc xử lý phải có sự đồng ý và đại diện phù hợp theo quy định pháp luật.

13. Thay đổi Chính sách

Mai Taylor có thể cập nhật Chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ hoặc cách thức vận hành. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website kèm ngày hiệu lực. Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của khách hàng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp.

Căn cứ và nguyên tắc áp dụng

·    Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật.

·    Các quy định pháp luật về thương mại, giao dịch điện tử, thuế, hóa đơn và quy định có liên quan.

Nếu một nội dung của Chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên; các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi phù hợp.

Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

Đơn vị: CÔNG TY TNHH NAMMAI

Mã số doanh nghiệp: 0110807413

Địa chỉ: Lô 36 - TT4 - Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Số 232 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Liên hệ: Hotline: 0772 293 997 (07:30 - 22:00 hằng ngày) | Email: contact@maitaylor.com

Website: https://maitaylor.com