Mai Taylor hiện chấp nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. Mọi khoản thanh toán phải gắn với đơn hàng đã được ghi nhận hoặc xác nhận trên maitaylor.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với đơn hàng đặt trên maitaylor.com. Facebook và Zalo được sử dụng để tư vấn hoặc hỗ trợ xác nhận, không phải là nền tảng độc lập để thiết lập đơn hàng thuộc Chính sách này.

2. Thanh toán khi nhận hàng - COD

·    Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

·    COD được áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam và phụ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

·    Khách hàng được mở kiện kiểm tra mẫu, màu, size, số lượng và tình trạng bên ngoài. Việc thử sản phẩm trước khi nhận chỉ áp dụng khi đã thống nhất trước và đơn vị giao hàng hỗ trợ.

·    Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ Mai Taylor ngay để được hỗ trợ.

3. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

·    Thông tin tài khoản hoặc mã QR chính thức được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Mai Taylor gửi qua kênh liên hệ chính thức sau khi xác nhận đơn.

·    Khách hàng cần kiểm tra đúng tên người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch.

·    Thanh toán được coi là hoàn thành khi khoản tiền được ghi có vào tài khoản do Mai Taylor chỉ định.

·    Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi chứng từ để Mai Taylor đối chiếu và cập nhật trạng thái đơn hàng.

Mai Taylor không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua website, điện thoại, email, Facebook hay Zalo.

4. Trường hợp phải đặt cọc hoặc thanh toán trước

Mai Taylor áp dụng mức đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng trong các trường hợp sau:

·    Đơn hàng có tổng giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên.

·    Khách hàng đã từng từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý hoặc không phối hợp xử lý giao hàng.

·    Sản phẩm may riêng theo số đo hoặc thực hiện theo yêu cầu cá nhân hóa đã được hai bên xác nhận.

Khoản đặt cọc được khấu trừ vào tổng số tiền phải thanh toán. Phần còn lại được thanh toán theo thời điểm và phương thức ghi trong xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm may riêng, tiền đặt cọc không được hoàn lại sau khi Mai Taylor đã cắt vải hoặc bắt đầu sản xuất, trừ trường hợp Mai Taylor không thể thực hiện hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Taylor.

5. Thanh toán đơn hàng quốc tế

Đơn hàng quốc tế không áp dụng COD. Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm và các khoản phí quốc tế do Mai Taylor thu theo xác nhận đơn hàng. Thuế nhập khẩu, lệ phí hải quan và khoản thu tại nước nhận hàng do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có xác nhận khác bằng văn bản hoặc thông điệp điện tử.

6. Xác nhận và hiệu lực đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng là đề nghị mua hàng. Đơn hàng chỉ được coi là đã được Mai Taylor chấp nhận sau khi thông tin sản phẩm, tồn kho, giá, phương thức thanh toán, địa chỉ nhận và yêu cầu tinh chỉnh được kiểm tra và xác nhận.

Xác nhận có thể được gửi qua website, email, tin nhắn hoặc cuộc gọi từ kênh chính thức. Mai Taylor không giao hàng khi chưa thể xác minh các thông tin thiết yếu.

7. Hủy đơn và xử lý khoản đã thanh toán

·    Đối với sản phẩm may sẵn chưa gửi đi, khách hàng có thể đề nghị hủy. Nếu đã thanh toán, khoản đủ điều kiện hoàn được chuyển khoản trong vòng 03 ngày làm việc sau khi xác nhận hủy.

·    Khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc xử lý thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

·    Đối với sản phẩm may riêng đã bắt đầu sản xuất, khoản đặt cọc không hoàn lại theo Mục 4; phần thanh toán vượt quá khoản đặt cọc được xử lý dựa trên tiến độ và chi phí thực tế đã phát sinh.

·    Nếu Mai Taylor hủy vì không còn khả năng cung cấp, toàn bộ số tiền đã nhận cho phần không thể thực hiện được hoàn lại trong vòng 03 ngày làm việc.

8. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Mai Taylor hoàn tất kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian ngân hàng ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc hệ thống ngân hàng.

Khách hàng cần cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận. Mai Taylor không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ do thông tin khách hàng cung cấp sai, nhưng sẽ phối hợp xử lý trong phạm vi có thể.

9. Hóa đơn và chứng từ

Mai Taylor lập hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin nếu cần thể hiện tên, địa chỉ, mã số thuế hoặc thông tin riêng trên hóa đơn.

10. An toàn thanh toán

·    Chỉ chuyển tiền theo thông tin được hiển thị hoặc xác nhận từ kênh chính thức của Mai Taylor.

·    Không chuyển tiền cho tài khoản lạ tự nhận là nhân viên Mai Taylor.

·    Liên hệ ngay với Mai Taylor khi phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường hoặc giao dịch có dấu hiệu giả mạo.

Căn cứ và nguyên tắc áp dụng

·    Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Các quy định pháp luật về thương mại, giao dịch điện tử, thuế, hóa đơn và quy định có liên quan.

Nếu một nội dung của Chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên; các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi phù hợp.

Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

Đơn vị: CÔNG TY TNHH NAMMAI

Mã số doanh nghiệp: 0110807413

Địa chỉ: Lô 36 - TT4 - Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Số 232 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Liên hệ: Hotline: 0772 293 997 (07:30 - 22:00 hằng ngày) | Email: contact@maitaylor.com

Website: https://maitaylor.com