Mai Taylor xây dựng chính sách sau mua rõ ràng để khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm, đổi size hoặc mẫu phù hợp và được hỗ trợ khi phát sinh lỗi.

1. Phạm vi giao hàng

Mai Taylor giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và nhận giao quốc tế tại điểm đến mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ hợp pháp.

Với đơn hàng quốc tế, Mai Taylor sẽ xác nhận riêng về vận chuyển, thanh toán, thuế, hải quan, bảo hiểm và khả năng đổi trả trước khi nhận thanh toán.

2. Phí vận chuyển

Mai Taylor miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn đối với đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

Yêu cầu giao hỏa tốc, giao theo khung giờ riêng, giao lại do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc dịch vụ đặc biệt khác có thể phát sinh phí; Mai Taylor sẽ thông báo trước khi thực hiện.

Phí vận chuyển quốc tế, bảo hiểm, thuế nhập khẩu, lệ phí hải quan và khoản thu tại nước nhận hàng được thông báo hoặc xác định riêng và không nằm trong giá niêm yết, trừ khi xác nhận đơn hàng ghi rõ khác.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

·    Khu vực Hà Nội: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

·    Các tỉnh, thành khác tại Việt Nam: từ 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

·    Sản phẩm tinh chỉnh hoặc may riêng: thời gian giao được tính sau khi hoàn tất tinh chỉnh hoặc sản xuất theo tiến độ hai bên đã xác nhận.

·    Đơn hàng quốc tế: thời gian được thông báo theo quốc gia, phương thức vận chuyển và thủ tục hải quan.

Thời gian trên là dự kiến, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, thời gian khách hàng chậm xác nhận hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Nếu có chậm trễ đáng kể, Mai Taylor sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án phù hợp.

4. Thông tin nhận hàng và giao không thành công

Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ chi tiết. Mai Taylor không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh trực tiếp từ thông tin sai, nhưng sẽ phối hợp điều chỉnh trong khả năng thực tế.

Nếu không liên lạc được, người nhận từ chối nhận hoặc địa chỉ không hợp lệ, Mai Taylor sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại. Chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân không thuộc Mai Taylor hoặc đơn vị vận chuyển.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

·    Khách hàng được mở kiện để kiểm tra mẫu, màu, size, số lượng, tem mác và tình trạng bên ngoài.

·    Việc thử sản phẩm trước khi nhận chỉ được áp dụng khi đã thống nhất trước với Mai Taylor và đơn vị giao hàng hỗ trợ.

·    Khách hàng không nên tháo tem mác, giặt, sử dụng hoặc chỉnh sửa sản phẩm trước khi quyết định yêu cầu đổi trả.

·    Nếu sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và liên hệ Mai Taylor ngay để được xử lý nhanh.

Việc không có video mở kiện không phải là căn cứ duy nhất để tự động từ chối khiếu nại; Mai Taylor sẽ xem xét tổng thể đơn hàng và chứng cứ có sẵn.

6. Điều kiện chung để đổi hoặc trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi cần kiểm tra riêng, sản phẩm yêu cầu đổi hoặc trả phải đáp ứng đầy đủ:

·    Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa là ủi và chưa chỉnh sửa.

·    Còn nguyên tem mác, phụ kiện và bao gói đi kèm trong khả năng hợp lý.

·    Không bẩn, ám mùi, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.

·    Có thông tin giúp xác định đơn hàng mua trên maitaylor.com.

·    Yêu cầu được gửi trong thời hạn áp dụng của từng hình thức hỗ trợ.

7. Đổi hàng trong vòng 30 ngày

Mai Taylor hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm ưu đãi thông thường đáp ứng điều kiện chung.

·    Khách hàng có thể đổi size, màu hoặc sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, tùy tồn kho.

·    Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

·    Giá trị đổi được tính theo số tiền thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua ban đầu.

·    Ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng đổi trả nếu điều kiện này đã được công bố rõ trước khi đặt hàng.

8. Trả hàng và hoàn tiền

Mai Taylor tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp:

·    Sản phẩm có lỗi chất liệu, đường may hoặc lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất.

·    Sản phẩm giao sai mẫu, màu, size hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

·    Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

·    Mai Taylor không thể thực hiện phương án đổi hoặc khắc phục phù hợp trong thời gian hợp lý.

Việc sản phẩm không phù hợp sở thích hoặc cảm giác khi mặc không tự động thuộc trường hợp hoàn tiền. Nếu còn đủ điều kiện, Mai Taylor sẽ ưu tiên hỗ trợ đổi hàng.

Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, Mai Taylor hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện. Thời gian ngân hàng ghi có có thể phát sinh thêm ngoài thời gian xử lý của Mai Taylor.

9. Trường hợp không áp dụng đổi trả

·    Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, là ủi hoặc không còn tình trạng ban đầu.

·    Sản phẩm mất tem mác, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.

·    Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba chỉnh sửa.

·    Sản phẩm tinh chỉnh hoặc may riêng theo số đo, trừ trường hợp Mai Taylor thực hiện sai nội dung đã xác nhận hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Taylor.

·    Sản phẩm thuộc ưu đãi đặc biệt đã được công bố rõ là không đổi trả trước khi khách hàng đặt hàng.

10. Chi phí vận chuyển đổi trả

·    Nếu lỗi thuộc Mai Taylor, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển: Mai Taylor chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong phạm vi phương án đã thống nhất.

·    Nếu đổi size, màu hoặc mẫu theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí gửi sản phẩm về; Mai Taylor hỗ trợ phí gửi sản phẩm thay thế một lần.

·    Từ lần đổi thứ hai của cùng một đơn hàng theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

·    Đối với đơn hàng quốc tế: chi phí và phương thức gửi trả được hai bên thống nhất trước; Mai Taylor chịu chi phí hợp lý nếu lỗi thuộc Mai Taylor, còn đổi theo nhu cầu cá nhân do khách hàng chi trả.

11. Quy trình đổi trả

1. Gửi yêu cầu qua contact@maitaylor.com, biểu mẫu website hoặc Zalo chính thức, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

2. Cung cấp ảnh sản phẩm và video mở kiện nếu có, đặc biệt đối với giao sai hoặc hư hỏng vận chuyển.

3. Mai Taylor kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện, địa chỉ gửi lại và phương án vận chuyển.

4. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn. Không tự gửi thu hộ khi chưa được xác nhận.

5. Sau khi nhận và kiểm tra, Mai Taylor thông báo kết quả và thực hiện đổi, hoàn tiền, bảo hành hoặc sửa chữa.

12. Chính sách bảo hành và sửa chữa

Mai Taylor bảo hành miễn phí trong vòng 90 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với lỗi kỹ thuật từ sản xuất như bung đường may, lỗi gắn khuy, khóa hoặc chi tiết hoàn thiện.

Bảo hành không áp dụng với hao mòn tự nhiên; phai màu, co rút, biến dạng do giặt hoặc là không đúng hướng dẫn; rách, xước, ám mùi, hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản; và sản phẩm đã được bên khác chỉnh sửa.

Sau 90 ngày, Mai Taylor vẫn có thể tiếp nhận sửa chữa nếu tình trạng và cấu trúc sản phẩm cho phép. Chi phí, thời gian và vận chuyển sẽ được thông báo trước.

Yêu cầu tinh chỉnh eo, chiều dài tay, quần hoặc chân váy theo nhu cầu cá nhân không mặc nhiên là bảo hành. Mai Taylor sẽ kiểm tra và xác nhận chi phí, thời gian trước khi thực hiện.

13. Liên hệ hỗ trợ

Email: contact@maitaylor.com. Hotline hỗ trợ: 0772 293 997, thời gian 07:30 - 22:00 hằng ngày. Biểu mẫu Liên hệ và Zalo chính thức được liên kết tại https://maitaylor.com.

Địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn của Mai Taylor: Lô 36 - TT4 - Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Số 232 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm trước khi nhận xác nhận để tránh thất lạc hoặc chậm xử lý.

Căn cứ và nguyên tắc áp dụng

·    Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật.

·    Các quy định pháp luật về thương mại, giao dịch điện tử, thuế, hóa đơn và quy định có liên quan.

Nếu một nội dung của Chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên; các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi phù hợp.

Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

Đơn vị: CÔNG TY TNHH NAMMAI

Mã số doanh nghiệp: 0110807413

Địa chỉ: Lô 36 - TT4 - Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Số 232 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Phú Diễn, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Liên hệ: Hotline: 0772 293 997 (07:30 - 22:00 hằng ngày) | Email: contact@maitaylor.com

Website: https://maitaylor.com